健身房櫃檯業務內容 一、職位概述 健身房櫃檯人員負責會員接待、課程預約、帳務處理及場館管理等業務，確保健身房運營順暢並提供優質的顧客服務，提升會員的健身體驗。 二、主要業務內容 1. 會員接待與服務 • 親切迎接會員與訪客，提供專業諮詢與指引。 • 確認會員身份，辦理入場與簽到登記。 • 協助新會員辦理入會手續，介紹健身房設施與使用規則。 • 處理會員需求與疑問，提供即時且準確的解答。 2. 會員管理與帳務處理 • 辦理會員入會、續約、升級或退會等業務。 • 處理會員繳費、發票開立及帳務異常問題。 • 推廣及銷售會員方案、課程與優惠活動，提高會員黏著度。 • 維護會員資料庫，確保會員資訊的完整性與準確性。 3. 課程與教練預約管理 • 協助會員預約團體課程或私人教練課程。 • 協調教練排班，確保課程安排順暢。 • 通知會員課程異動，處理取消或更改預約事宜。 • 協助推廣及銷售健身課程，提高課程參與率。 4. 商品銷售與設備管理 • 負責運動補給品、運動用品、飲料等商品的銷售與結帳。 • 維護商品庫存，確保貨品充足並定期盤點。 • 借還置物櫃鑰匙、毛巾、瑜伽墊等設施，確保歸還狀況良好。 5. 健身房環境維護與安全管理 • 櫃檯區域整潔維護，提供舒適的接待環境。 • 巡視場館設施，如淋浴間、置物櫃、運動器材，確保正常運作。 • 協助處理突發狀況，如設備故障、會員受傷等，並及時回報管理層。 • 確保會員遵守健身房規範，維護良好運動秩序。 三、必要技能與條件 • 良好溝通能力與親和力，能有效與會員互動。 • 基本電腦操作能力，熟悉會員管理系統與收銀機使用。 • 基本銷售能力，能夠推廣會員方案及健身課程。 • 具備問題處理與應變能力，能快速解決會員疑問與突發狀況。 • 具備團隊合作精神，能與教練及其他員工協作順暢。 四、工作時間與班別 依健身房營運需求，採排班制，可能包含早班、晚班及假日班。 五、績效與考核 • 會員服務滿意度 • 會員成長率與續約率 • 課程與商品銷售業績 • 服務流程執行與內部協作效率 此業務內容可根據健身房實際需求進行調整，以確保營運效率與會員體驗最佳化。