房務工作內容 1. 客房清潔 • 每日打掃客房，包括更換床單、清理垃圾、衛生間清潔及地板整理，並補充毛巾、洗浴用品等基本用品。 2. 公共區域清潔 • 維護公共區域整潔（如走廊、電梯、會議室、洗手間），並定期消毒高接觸區域。 *物品管理 • 管理清潔用品與客房備品，定期清點庫存，確保物資充足且有效使用。 *安全與衛生 • 遵守安全衛生規範，慎用清潔劑，並推行環保措施，減少一次性用品的浪費。

. 接待客人： • 迎接入住與退房的客人，提供親切的服務，讓客人感受到賓至如歸。 • 為客人進行入住手續，包括填寫資料、發放鑰匙、解說房間設施等。 • 協助客人退房時檢查房間，確認物品無遺失或損壞。 2. 顧客服務： • 回答客人的問題，提供當地旅遊資訊、交通路線及推薦的餐廳、景點。 • 處理客人的特殊需求，如加床、訂車服務、代訂餐廳等。 • 應對客人的緊急情況，如故障維修、物品遺失等。 3. 日常管理： • 負責管理前台電話，回覆電話或網路上的預訂、查詢、改訂等事項。 • 記錄和整理每日的入住、退房資料，協助處理收款和結帳。 • 定期檢查大廳和前台區域的清潔和秩序，確保環境整潔。 4. 溝通與協調： • 與清潔人員、維修人員及其他後勤人員溝通，確保客人需求能夠及時處理。 • 在發生問題或爭議時，第一時間通知管理層，並協助處理問題。 5. 其他責任： • 協助簡單的行銷活動，如介紹民宿的活動、推廣優惠方案。 • 進行每日、每週或每月的業績報告及工作反饋。 工作要求： • 懂得操作電腦系統，能夠進行基本的文書處理與數據錄入。 • 良好的溝通能力及待客技巧，熱情親切。 • 具備解決問題的能力，在面對突發狀況時能保持冷靜並快速應對。 • 熟悉當地旅遊資訊，能夠為客人提供有用的建議。

. 接待客人： • 迎接入住與退房的客人，提供親切的服務，讓客人感受到賓至如歸。 • 為客人進行入住手續，包括填寫資料、發放鑰匙、解說房間設施等。 • 協助客人退房時檢查房間，確認物品無遺失或損壞。 2. 顧客服務： • 回答客人的問題，提供當地旅遊資訊、交通路線及推薦的餐廳、景點。 • 處理客人的特殊需求，如加床、訂車服務、代訂餐廳等。 • 應對客人的緊急情況，如故障維修、物品遺失等。 3. 日常管理： • 負責管理前台電話，回覆電話或網路上的預訂、查詢、改訂等事項。 • 記錄和整理每日的入住、退房資料，協助處理收款和結帳。 • 定期檢查大廳和前台區域的清潔和秩序，確保環境整潔。 4. 溝通與協調： • 與清潔人員、維修人員及其他後勤人員溝通，確保客人需求能夠及時處理。 • 在發生問題或爭議時，第一時間通知管理層，並協助處理問題。 5. 其他責任： • 協助簡單的行銷活動，如介紹民宿的活動、推廣優惠方案。 • 進行每日、每週或每月的業績報告及工作反饋。 工作要求： • 懂得操作電腦系統，能夠進行基本的文書處理與數據錄入。 • 良好的溝通能力及待客技巧，熱情親切。 • 具備解決問題的能力，在面對突發狀況時能保持冷靜並快速應對。 • 熟悉當地旅遊資訊，能夠為客人提供有用的建議。