急徵🔥用戶成功兼職夥伴 / Customer Success - [3C產品/客戶服務]

打工內容

• 你熱愛摸索各種新3C產品嗎 ?
• 如果你喜歡各種3C產品，
• 如果你沒事就愛摸索各種新3C產品，
• 如果你還喜歡教學他人如何使用3C產品。
• 那麼，這份工作可能非常適合你!
• 這裡可以【免費】玩各款耳機喇叭等各種3C產品 ，
• 並與一群喜歡3C產品，每天開心工作的人一起為伍!
• 【工作崗位內容】
• 1. 文字諮詢回覆(60%)
• 針對線上各大電商平台店鋪，回覆用戶對於產品、活動、訂單等諮詢與問題解決，使用戶問題即時進行回覆。（包含但不限於：蝦皮等智選家官方通路）
• 2. 電話諮詢服務(20%)
• 包含inbound & outbound 的電話服務，提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助
• 針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助
• 3. 其他庶務性工作(20%)
• 平台評價巡視
• 預購、訂單相關通知
• 相關平台資料拉取
• 主管交辦工作相關事項處理
• 【崗位關鍵核心能力】
• 1. 流暢的中文打字速度（每分鐘至少50-75字）
• 2. 需使用Excel、Word、Google Workspace雲端套件等文書處理，也會針對上述軟體提供相關教學協助
• 3. 邏輯能力佳，能快速反應
• 【我們希望你擁有的特質】
• 1. 要喜歡3C產品，能快速理解產品知識、操作方式
• 2. 能透過耐心及親切的溝通方式，站在客戶角度帶領熟悉產品操作
• 3. 線上購物、社群購物的消費經驗
• 4. 良好時間管理能力，妥善規劃工作進度
• 5. 熱衷學習新事物，正向面對新的挑戰
• 6. 善於溝通，具備良好語言表達能力
• 【加分條件】
• 1. 具備門市服務禮儀、電商客服經驗佳
• 2. 對於3C電子產品操作有興趣，願意嘗試任何的工具，提供用戶最有效的解決方案
• 3. 會使用Google等協作軟體
• 【工作時間】
• 週一至周日，國定假日可接受排班，每周至少上班4天以上
• 希望可以持續至少一年，入職會進行相關培訓
• 早班 08:30 - 18:00（遇重要活動可接受晚班輪調）
• 晚班 13:30 - 22:30
• 【加入我們】
• 目前用戶成功團隊擁有5位成員，每位夥伴各有專長、各具特色，工作中有專業嚴肅，也有打屁抬槓的歡樂時刻。
• 當然，你還可以從這份中作中收穫以下：
• 1.全面了解電商客服技能、知識
• 2.透過回應多元用戶需求與平台操作，培養電商運營思維與概念
• 3.培養良好的跨部門合作能力，解決客戶問題，提供更好的產品和服務
• 4.了解行銷的基本知識，提供顧客產品和促銷訊息，提高顧客忠誠度和銷售業績
• 如果你喜歡這樣的工作挑戰與團隊環境，歡迎加入我們的行列！