二線現場主管 (有勞健保＆勞退，特休還可折現！)

打工內容

• 你的判斷力和執行力，將是客服現場運作的關鍵！
• 我們正在尋找一位充滿責任感和行動力的管理人才，為客服中心的運營保駕護航，確保服務現場的高效穩定與客戶滿意度。
• ＠工作內容：
• 1. 現場管理與即時支援
• - 確保人員準時到班，應對突發問題，協助第一線客服解決困難或特殊客戶問題。
• - 處理主動客戶來電申訴，快速提供解決方案，確保良好的客戶體驗。
• 2. 案件審核與詳細追蹤
• - 負責審核後送案件，處理特殊或升級案件，確保每件案件處理得宜。
• - 追蹤未結案件的詳細情況，確保按時完成，避免案件發生。
• 3. 績效監控與人力調度
• - 定期整理並分析接聽率、解決率及顧客滿意度等服務數據，並向上級主管回饋。
• - 協助安排排班，分配合理人力資源，確保服務效率。
• ＠如果您...
• - 客服經驗豐富：具備2年以上客服經驗，熟悉客服工作流程及SOP，有管理經驗尤佳。
• - 具備抗壓性：面對緊急情況時，能夠迅速做出反應並提出實際的解決方案。
• - 溝通能力良好：耐心細心，能與第一線團隊成員保持良好的互動。
• - 熟悉資料工具：熟練使用Excel或其他分析工具，能夠有效整理並解讀資料。
• - 熱愛團隊協作：促進團隊成長，願意與成員一起解決問題、提升效率。
• ＠為何選擇采江？
• 1. 穩定與發展兼具
• 你將在穩定的工作環境中累積實務經驗，培養更全面的管理能力。
• 2. 挑戰信念
• 面對多元化的案件與現場管理需求，培養全方位的解決能力。
• 3. 完善的製度與支持
• 規劃有完善的工作流程與支援系統，讓您每一天都能在挑戰中都能學到新技能。
• ＠工作條件與福利
• • 工時：配合排班，能接受彈性工時者佳。
• • 工作地點：凹子底捷運B1，交通便利，環境舒適。
• • 薪資範圍：時薪220~280元，依表現情形升遷及額外獎金機會。
• 歡迎立即加入我們！